PN-EN 81-20:2014 „Przepisy bezpieczeństwa dotyczące budowy i instalowania dźwigów. Dźwigi przeznaczone do transportu osób i towarów, część 20: Dźwigi osobowe i dźwigi towarowo-osobowe” określa, że instrukcja eksploatacji w zakresie dotyczącym użytkowania normalnego powinna podawać niezbędne informacje o zwykłym użytkowaniu i działaniach ratunkowych. Opisano je w PN-EN 13015 „Konserwacja dźwigów i schodów ruchomych – Zasady opracowywania instrukcji konserwacji”. W szczególności instrukcja ma zawierać informacje dotyczące: